Messaging MVB – schnelle Antworten, saubere Übergabe, messbarer Betrieb.
Ein Messaging-System, das Kanäle bündelt, Anfragen qualifiziert und Fälle mit Kontext an dein Team oder Jasmine übergibt – ohne unnötige Angriffsfläche.
Kanäle → Routing → Inbox. Optional mit Jasmine als Assistenz-Layer.
Was ist Messaging MVB?
Ein produktionsreifes Messaging‑Grundsystem, das Anfragen strukturiert, sauber weiterleitet und messbar macht.
Messaging MVB verbindet deine Kontaktpunkte zu einem klaren Strom: vom Erstkontakt bis zur Übergabe an dein Team. Standardfragen werden sauber beantwortet, komplexe Fälle werden mit Kontext eskaliert.
Du bekommst kein „Chat‑Widget“, sondern einen kontrollierten Prozess: Logging, Limits, Zuständigkeiten und ein Setup, das auch nach dem Launch wartbar bleibt.
Kernfeatures
Alles, was du für einen stabilen Messaging‑Launch brauchst – ohne Overengineering.
Ein Eingang für Web, E‑Mail und weitere Kanäle – mit Threads und sauberer Zuordnung.
Weiterleitung nach Thema, Sprache oder Priorität – inklusive Eskalation bei Bedarf.
Übergabe an Support/Team mit Kontext, Historie und klaren nächsten Schritten.
Strukturierte Anfragefelder, Consent‑Hinweise und saubere Übergabe per Mail oder Ticket.
Top‑Fragen, Antwortzeiten, Drop‑offs – damit Optimierung keine Bauchentscheidung ist.
Rate‑Limits, Spam‑Schutz, Logging und ein Setup, das die Angriffsfläche klein hält.
Ein klarer Kommunikationsfluss
Von Kanal → Qualifizierung → Routing → Lösung. Transparent und dokumentierbar.
So läuft’s im Alltag
Standardfragen werden direkt abgefangen. Wenn es komplex wird, geht der Fall mit Kontext an dein Team – oder an Jasmine als Assistenz‑Layer.
- klare Zuständigkeit statt Ping‑Pong
- weniger Kontextverlust
- messbare Qualität (Antwortzeit, Drop‑off, Zufriedenheit)
Typische Einsätze
Messaging ist kein “Chat”. Es ist ein Prozess – für Support, Sales und Betrieb.
FAQs, Statusfragen und Standardabläufe – sofort, konsistent, mit Eskalation.
Interesse aufnehmen, Eckdaten sammeln, passenden nächsten Schritt anbieten.
Störungen, Ankündigungen, Rückfragen – mit klarer Kommunikation und Logging.
Einführung in 4 Schritten
Schnell live – aber so, dass es danach stabil bleibt.
Ziele, Kanäle, Zuständigkeiten, Tonalität.
Widget/Integrationen, Routing‑Regeln, Templates.
Edge‑Cases, Spam‑Schutz, Logging, Übergaben testen.
Go‑Live, Monitoring, laufende Optimierung.
Pakete
Klarer Umfang, klarer Prozess. Fixpreis nach Scope.
- 1 Kanal + Inbox
- Templates + Routing light
- Security Baseline
- Mehrere Kanäle + Routing
- Human Handoff + SLA‑Flow
- Analytics + Iteration
- Integrationen (Ticket/CRM)
- Custom Flows + Automations
- Optional: Jasmine Layer
Datenschutz & Security
Messaging ist sensibel. Darum ist das Setup “private-first” und “secure by design”.
- Bitte keine sensiblen Daten im Chat (Passwörter, Zahlungsdaten, Gesundheitsdaten).
- Datenminimierung: nur das erfassen, was für die Anfrage nötig ist.
- Schutz: Rate‑Limits, Spam‑Filter, Logging, saubere Zuständigkeiten.
- Security-Hinweise bitte über Security Disclosure oder per support@sentinel-x.com.
FAQ
Kurz beantwortet – für Details klären wir den Scope im Erstgespräch.
Welche Kanäle unterstützt ihr?
Kann ich später erweitern?
Wie läuft die Übergabe an Support?
Ist das mehrsprachig?
Wie schnell kann das live gehen?
Messaging MVB starten
Sag uns Kanal(e), Ziel (Support/Sales/Betrieb) und Wunschdatum – wir antworten mit einem Plan.